Ivanti Service Desk Administration

Einführung in Ivanti Service Desk - Service Desk Konsole - Service Desk Web-Zugang- ivanti Service Desk-Arbeitsbereiche

Ivanti Service Desk Verwaltung - Konsolenverwaltung - Arbeitsbereiche

Konfigurationsverwaltung - Konfigurationsmanagement - Versionskontrolle - Datenimport verstehen

Ivanti Service Desk Leistungskatalog - Einführung in den Servicekatalog - Aufbau des Leistungskatalogs - Veröffentlichung des Leistungskatalogs - Servicekatalog importieren - Self Service

Ivanti Service Desk Anfrage-Management - Anforderungsmanagement - Service Desk - Web Desk - Arbeitsbereiche

Service Level Management - Service Level Management Überblick - Service Level Kalender - Response Level und Eskalationen - Service Level Agreements 

Abfragen und Berichte - Ivanti Service Desk Console Abfrage und Bericht Designer - Abfragen und Berichte mit ivanti Service Desk Konsole - Abfragen und Berichte über ivanti Service Desk Web

Dashboard Designer - Service Desk Console Dashboard - Service Desk Selfservice - Service Desk Workspaces Dashboard
Abschnitt

Konfigurationscenter - Einführung - Erstellen einer Testumgebung

Listen und Kategorien - Bestelllisten, Referenzlisten und Kategorien

Objekt-Designer - Übersicht - Business-Objekte - Attribute - Beziehungen und Aktionen

Ivanti Service Desk Fenster-Manager - Fensteransichtsverwaltung - Hot Topic Vorlagen

Ivanti Service Desk Prozessdesigner - Übersicht - Kalender

Incident Management - Vorfall Management in Servicedesk Web Desk - Vorfall Management in Service Desk-Arbeitsbereichen

Wissensmanagement - Übersicht - Management - Verwalten von Wissensdokumenten - Suche nach Wissen

Entwerfen neuer Prozesse - Richtlinien für die Entwicklung neuer Verfahren - Designworkshop für neue Prozesse

Windowskenntnisse

Wir bieten Ihnen Seminare mit einem hohen Praxisbezug an. Die Inhalte und Übungen sind auf Ihre täglichen Aufgaben im Unternehmen ausgerichtet und verzichten vollständig auf Werbehinweise anderer Produkte des Softwareherstellers.

Alle Trainings bei uns sind herstellerunabhängig. Dies ermöglicht es uns kritische Betrachtungen zu den Produkten selbst und Vergleiche zu Wettbewerbern des Herstellers im Seminar anzubieten. Die Kursinhalte sind eigene Inhalte und aus den praktischen Erfahrungen unserer Trainer in Projekten abgeleitet.

Selbstverständlich können die Inhalte bei Firmenseminaren individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Bitte sprechen Sie uns einfach an.

• Durchführungsgarantie - Durchführungsgarantie ab zwei Teilnehmern
• Mobile Klassenräume - die ideale Ergänzung bei Firmenseminaren
• Kostenfreier Support - für Fragen nach Seminarende
• Lieferung auf Rechnung - keine Vorkasse erforderlich
• Gespräch mit dem Trainer / Qualitätssicherung - lernen Sie den Trainer vorab kennen und einschätzen
• Klären der Seminarvorrausetzungen - sprechen Sie Ihre Kenntnisse mit dem Trainer durch
• Unterstützung bei den Reisekosten - bei Hotelübernachtungen übernehmen wir einen Teil der Kosten
• Verpflegung - ganztägig Kalt- / Warmgetränke und ein vollwertiges Mittagessen im Restaurant
• Lage der Schulungszentren - immer zentral gelegen und sehr gut erreichbar
• Rabatt - wir haben attraktive Preise, profitieren Sie zustätzlich von unseren Rabatten
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