Jira Service Management – Serviceanfragen im Team bearbeiten
Kursüberblick
Serviceanfragen strukturiert bearbeiten und Kunden über Portal, Kommunikation und Wissensartikel zuverlässig unterstützen.
Dauer: 1 Tag.
Inhalte im Detail
- Portal, Anfragearten, Agent-Oberfläche und Warteschlangen
- Anfragen bewerten, priorisieren, zuweisen und mit passenden Status bearbeiten
- Öffentliche Antworten, interne Notizen, Teilnehmer und Wissensartikel
- SLA-Anzeigen, Eskalationen sowie Incident-, Problem- und Change-Zusammenhänge
- Abschluss, Kundenzufriedenheit und einfache Auswertungen
Praktische Übungen
- Eine Testanfrage vom Portal bis zum Abschluss bearbeiten
- Interne und kundenöffentliche Kommunikation gezielt unterscheiden
- Eine gefährdete SLA erkennen und den passenden Eskalationsweg dokumentieren
Zielgruppe
Service-Desk-Mitarbeiter, Supportteams und angehende Serviceverantwortliche.
Voraussetzungen für den Kurs
Grundkenntnisse in serviceorientierten Arbeitsabläufen; Jira-Kenntnisse sind hilfreich.
Software und Übungsumgebung
Die verwendete Cloud-Umgebung und ihr Funktionsumfang werden vor dem Seminar abgestimmt. Einzelne Funktionen setzen einen geeigneten Tarif, freigeschaltete Dienste oder besondere Rollen voraus. Übungen finden mit Testdaten in einer getrennten Umgebung statt.
Teilnahmebescheinigung
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung von SCN.
Ansprechpartner
Ihre Berater für das Training Jira Service Management – Serviceanfragen im Team bearbeiten
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Johannes Quante
E-Mail: johannes.quante@scngmbh.com
Telefon: + 49 (32) 212 619 106 -
Daniel Unger
E-Mail: daniel.unger@scngmbh.com
Telefon: + 49 (32) 212 619 107 -
Benjamin Meier
E-Mail: benjamin.meier@scngmbh.com
Telefon: + 49 (32) 212 619 105
Vorbereitung Ihres Trainings
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