Ivanti Service Desk 2018 Administration

Seminar / Training Ivanti Service Desk Administration

Einführung in Ivanti Service Desk - Service Desk Konsole - Service Desk Web-Zugang- ivanti Service Desk-Arbeitsbereiche

Ivanti Service Desk Verwaltung - Konsolenverwaltung - Arbeitsbereiche

Konfigurationsverwaltung - Konfigurationsmanagement - Versionskontrolle - Datenimport verstehen

Ivanti Service Desk Leistungskatalog - Einführung in den Servicekatalog - Aufbau des Leistungskatalogs - Veröffentlichung des Leistungskatalogs - Servicekatalog importieren - Self Service

Ivanti Service Desk Anfrage-Management - Anforderungsmanagement - Service Desk - Web Desk - Arbeitsbereiche

Service Level Management - Service Level Management Überblick - Service Level Kalender - Response Level und Eskalationen - Service Level Agreements 

Abfragen und Berichte - Ivanti Service Desk Console Abfrage und Bericht Designer - Abfragen und Berichte mit ivanti Service Desk Konsole - Abfragen und Berichte über ivanti Service Desk Web

Dashboard Designer - Service Desk Console Dashboard - Service Desk Selfservice - Service Desk Workspaces Dashboard
Abschnitt

Konfigurationscenter - Einführung - Erstellen einer Testumgebung

Listen und Kategorien - Bestelllisten, Referenzlisten und Kategorien

Objekt-Designer - Übersicht - Business-Objekte - Attribute - Beziehungen und Aktionen

Ivanti Service Desk Fenster-Manager - Fensteransichtsverwaltung - Hot Topic Vorlagen

Ivanti Service Desk Prozessdesigner - Übersicht - Kalender

Incident Management - Vorfall Management in Servicedesk Web Desk - Vorfall Management in Service Desk-Arbeitsbereichen

Wissensmanagement - Übersicht - Management - Verwalten von Wissensdokumenten - Suche nach Wissen

Entwerfen neuer Prozesse - Richtlinien für die Entwicklung neuer Verfahren - Designworkshop für neue Prozesse

Voraussetzungen

Windows Server 2012 R2 oder Windows Server 2016

Dieses Seminar hat den Level "Administration / Basis und Aufbau".

Wenn Sie sich nicht sicher sind ob dieser Kurs das richtige Niveau für Sie hat, dann können Sie dies vorab mit dem Trainer abstimmen.

Ihre Ansprechpartner

Ihre Ansprechpartner

Wir bieten Ihnen Seminare mit einem hohen Praxisbezug an. Die Inhalte und Übungen sind auf Ihre täglichen Aufgaben im Unternehmen ausgerichtet und verzichten vollständig auf Werbehinweise anderer Produkte des Softwareherstellers.

Alle Trainings bei uns sind herstellerunabhängig. Dies ermöglicht es uns kritische Betrachtungen zu den Produkten selbst und Vergleiche zu Wettbewerbern des Herstellers im Seminar anzubieten. Die Kursinhalte sind eigene Inhalte und aus den praktischen Erfahrungen unserer Trainer in Projekten abgeleitet.

Selbstverständlich können die Inhalte bei Firmenseminaren individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Bitte sprechen Sie uns einfach an.


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Dauer 5 Tage, ca. 6h/Tag
1.Tag: 10:00 Uhr, weitere ab 09:00 Uhr
Preis € 3.150,00 zzgl. MwSt.
Sprache Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich
Seminarunterlagen Dokumentation auf Datenträger / Download
Teilnahmezertifikat ja, selbstverständlich
Barriere freier Zugang an den meisten Standorten verfügbar
Verpflegung Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch)
Support 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten
Methoden Vortrag, Demonstration, praktische Übungen am System
Seminararten Mit Trainer vor Ort: Öffentlich oder Inhaus - Alternativ als Webinar bestellbar
Durchführungsgarantie ja, ab 2 Teilnehmern, max. 8 Teilnehmer, Details

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Dauer 5 Tage, ca. 6h/Tag
1.Tag: 10:00 Uhr, weitere ab 09:00 Uhr
Preis € 8.250,00 zzgl. MwSt.
Sprache Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich
Seminarunterlagen Dokumentation auf Datenträger / Download
Teilnahmezertifikat ja, selbstverständlich
Barriere freier Zugang an den meisten Standorten verfügbar
Verpflegung Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch)
Support 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten
Methoden Vortrag, Demonstration, praktische Übungen am System
Seminararten Mit Trainer vor Ort: Öffentlich oder Inhaus - Alternativ als Webinar bestellbar
Durchführungsgarantie ja, ab 2 Teilnehmern, max. 8 Teilnehmer, Details

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Dauer 5 Tage, ca. 6h/Tag
1.Tag: 10:00 Uhr, weitere ab 09:00 Uhr
Preis € 3.150,00 zzgl. MwSt.
Sprache Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich
Seminarunterlagen Dokumentation auf Datenträger / Download
Teilnahmezertifikat ja, selbstverständlich
Barriere freier Zugang an den meisten Standorten verfügbar
Verpflegung Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch)
Support 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten
Methoden Vortrag, Demonstration, praktische Übungen am System
Seminararten Mit Trainer vor Ort: Öffentlich oder Inhaus - Alternativ als Webinar bestellbar
Durchführungsgarantie ja, ab 2 Teilnehmern, max. 8 Teilnehmer, Details

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