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MicroFocus Service Manager Mitarbeiter SelfService - Mitarbeiter Self-Service-Prozess - Anmelden und Navigieren zum Employee Self-Service-Portal - Wissensdatenbank durchsuchen - Einen Antrag stellen - Smart Anfrage - Senden einer Smart-Anfrage - Suchanfragen - Anforderung aktualisieren - Schließen einer Anfrage - Einen Antrag erneut übermitteln
MicroFocus Service Manager Vorfall Management -Incident-Management-Prozess - Incident Record - Header - Incident Record - Detail - Ereigniswarteschlange - Incident-Management-Workflow - Vorgangsmanagement-Task-Workflow - Ereignisinteraktion - Öffnen eines Vorfalls (aus Incident Management) - Anwenden einer Vorlage auf einen Vorfall - Reklamationsbearbeitung - Incident-Zuweisung - Vorfall suchen und zuordnen - Vorfalluntersuchung und Diagnose - Verbinden eines Vorfalls mit einem anderen Datensatz - Ereignisauflösung und Wiederherstellung - Abschließen einer Vorfall-Aufgabe - Einen Vorfall lösen - Einen Vorfall überprüfen und schließen - Ablehnen einer Auflösung - Incident-Service-Level-Vereinbarungen - Incident Escalation - Incident Escalation Prozess - Hot Topic Analytics
MicroFocus Service Manager Problem Management -Problemmanagement-Ziele - Problem-Management-Prozess - Problemmanagement-Workflow - Aufgabenverwaltung - Problemprotokoll - Neues Problembild - Fehlerwarteschlange - Fehlererkennung, Protokollierung und Kategorisierungsprozess - Erstellen eines Problems aus einem Problemkandidaten - Erstellen eines Problems aus einer Interaktion - Erstellen eines Problems mithilfe von Hot Topic Analytics - Problemuntersuchung und Diagnoseprozess - Problemuntersuchung und Diagnosebildschirm - Planen und planen Sie die Problemlösung - Öffnen und Zuweisen einer Aufgabe - Führen Sie eine Problemaufgabe aus - Workaround vs Root Cause - Dokumentieren der Grundursache - Bekannter Fehler - Problemlösung - Erstellen eines neuen bekannten Fehlers - Dokumentieren der Lösung - Schließen eines bekannten Fehlers - Problem Review und Closure Wizard
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Voraussetzungen
Grundkenntnisse ITIL
Dieses Seminar hat den Level "Administration / Basis bis Aufbau".
Wenn Sie sich nicht sicher sind ob dieser Kurs das richtige Niveau für Sie hat, dann können Sie dies vorab mit dem Trainer abstimmen.
Wir bieten Ihnen Seminare mit einem hohen Praxisbezug an. Die Inhalte und Übungen sind auf Ihre täglichen Aufgaben im Unternehmen ausgerichtet und verzichten vollständig auf Werbehinweise anderer Produkte des Softwareherstellers.
Alle Trainings bei uns sind herstellerunabhängig. Dies ermöglicht es uns kritische Betrachtungen zu den Produkten selbst und Vergleiche zu Wettbewerbern des Herstellers im Seminar anzubieten. Die Kursinhalte sind eigene Inhalte und aus den praktischen Erfahrungen unserer Trainer in Projekten abgeleitet.
Selbstverständlich können die Inhalte bei Firmenseminaren individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Bitte sprechen Sie uns einfach an.
