Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps

Seminarinhalte

Was lernen Sie in unserem Training Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps?

  • Dynamics 365 Customer Engagement Apps Überblick: Machen Sie sich mit den verschiedenen Kundenbindungsanwendungen innerhalb von Dynamics 365 vertraut, z. B. Vertrieb, Kundendienst und Marketing. Verstehen Sie den Zweck und die wichtigsten Funktionen der einzelnen Anwendungen.
  • Lead- und Opportunity-Management: Lernen Sie, wie Sie Leads und Opportunities in Dynamics 365 Sales verwalten können. Verstehen Sie, wie Sie Leads verfolgen und qualifizieren, Vertriebsketten verwalten und Umsatzprognosen erstellen können. Lernen Sie Funktionen wie Lead Scoring, Opportunity Management und Sales Dashboards kennen.
  • Fall- und Servicemanagement: Erwerben Sie Kenntnisse im Fall- und Servicemanagement innerhalb von Dynamics 365 Customer Service. Lernen Sie, wie Sie Kundenfälle erstellen und verwalten, den Fallstatus und die Lösung verfolgen und einen effizienten Kundensupport anbieten. Verstehen Sie Funktionen wie Fallweiterleitung, Service Level Agreements (SLAs) und Wissensdatenbank.
  • Marketing-Automatisierung: Entwickeln Sie Fähigkeiten in der Marketingautomatisierung mit Dynamics 365 Marketing. Lernen Sie, wie man Marketingkampagnen erstellt und ausführt, Leads erfasst und pflegt und die Effektivität von Kampagnen misst. Verstehen Sie Funktionen wie E-Mail-Marketing, Lead Scoring und Customer Journey Automation.
  • Kundeneinblicke und Analysen: Machen Sie sich mit den Kundeneinblicken und den Analysefunktionen in Dynamics 365 vertraut. Lernen Sie, wie Sie Kundendaten analysieren, Key Performance Indicators (KPIs) verfolgen und Berichte und Dashboards erstellen können. Verstehen Sie Funktionen wie Kundensegmentierung, Umsatzprognosen und Marketinganalysen.
  • Integration und Kollaboration: Lernen Sie, wie Sie Dynamics 365 Customer Engagement Apps mit anderen Microsoft-Tools und -Diensten integrieren können. Lernen Sie Funktionen wie Outlook-Integration, SharePoint-Integration und Microsoft Teams-Integration für eine effiziente Zusammenarbeit und Kommunikation kennen.
  • Konfiguration und Anpassung: Erwerben Sie Kenntnisse in der Konfiguration und Anpassung von Dynamics 365 Customer Engagement Apps, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Lernen Sie, wie Sie Formulare, Ansichten und Dashboards anpassen, benutzerdefinierte Felder und Entitäten definieren und Geschäftsprozesse mithilfe von Workflows und Geschäftsregeln automatisieren können.
  • Sicherheit und Berechtigungen: Machen Sie sich mit der Verwaltung von Sicherheit und Berechtigungen in Dynamics 365 Customer Engagement Apps vertraut. Lernen Sie, wie Sie Benutzerrollen definieren, den Datenzugriff kontrollieren und die Sicherheit auf Feldebene konfigurieren. Verstehen Sie Funktionen wie Auditing und Datenschutz, um Datenschutz und Sicherheit zu gewährleisten.
  • Mobiler Zugriff und Offline-Fähigkeiten: Lernen Sie, wie Sie auf Dynamics 365 Customer Engagement Apps auf mobilen Geräten zugreifen und diese nutzen können. Verstehen Sie die Möglichkeiten und Grenzen der mobilen App. Lernen Sie, wie Sie den Offline-Zugriff auf Daten für Vertriebs- und Servicemitarbeiter im Außendienst konfigurieren und aktivieren können.
  • Community-Ressourcen und Lernmöglichkeiten: Nutzen Sie die offizielle Dokumentation, Online-Kurse und Lernpfade von Microsoft für Dynamics 365 Customer Engagement Apps. Nehmen Sie an Community-Foren, Benutzergruppen und Veranstaltungen teil, um von anderen Dynamics 365-Benutzern und -Experten zu lernen und mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Diese Liste ist nicht vollständig und es gibt noch viele weitere Themen, die in einem Seminar für Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps behandelt werden können, abhängig von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen der Teilnehmer.

Inhalte im Detail

Inhalte im Detail für das Training Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps

Grundlagen von Dynamics 365 Marketing

  • Einführung in Dynamics 365-Apps zur Kundenbindung
  • Dynamics 365 Marketing untersuchen
  • Dynamics 365-Marketingfunktionen
  • Zusätzliche Marketing-Apps
  • Marketing-E-Mail
  • Dynamics 365 Marketing

Grundlagen von Dynamics 365 Sales

  • Dynamics 365 Sales
  • Vertriebslebenszyklus mit Dynamics 365 Sales
  • Zusätzliche Verkaufs-Apps

Grundlagen des Dynamics 365-Kunden-Services

  • Dynamics 365-Kunden-Service
  • Funktionen des Dynamics-Kunden-Services
  • Zusätzliche Kunden-Service-Apps

Grundlagen des Dynamics 365-Außendienstes

Grundlagen von Dynamics 365 Project Operations (CRM)

  • Dynamics 365-Project Operations
  • Verkaufsfunktionen von Dynamics 365 Project Operations
  • Projekte mit Dynamics 365 Project Operations planen
  • Ressourcennutzungsfunktionen von Dynamics 365 Project Operations

Geschulte Softwareversion

Grundsätzlich wird immer die letzte vom Hersteller freigegebene Version geschult.

https://dynamics.microsoft.com/en-us/

Zielgruppe

An wen richtet sich das Seminar?

Die Schulung "Grundlagen der Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps" richtet sich an Personen, die sich grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps aneignen möchten. Hier sind einige der Berufsgruppen, die von einem solchen Seminar profitieren könnten:

Geschäftsanwender: Personen, die im Vertrieb, im Marketing, im Kundenservice oder in anderen kundenorientierten Funktionen arbeiten und verstehen müssen, wie man Dynamics 365 Customer Engagement Apps effektiv nutzt, um Kundenbeziehungen zu verwalten, Verkaufschancen zu verfolgen, Marketingkampagnen durchzuführen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Administratoren: Personen, die für die Konfiguration, Anpassung und Verwaltung von Dynamics 365 Customer Engagement Apps innerhalb ihrer Organisation verantwortlich sind. Dies umfasst die Verwaltung von Benutzerkonten, Sicherheitsrollen, Datenzugriff und andere administrative Aufgaben.

Berater: Fachleute, die Beratungsdienste für Organisationen anbieten, die Dynamics 365 Customer Engagement Apps implementieren oder nutzen. Berater müssen über ein umfassendes Verständnis der Funktionalitäten der Apps, der Anpassungsoptionen und der Best Practices verfügen, um ihre Kunden bei der optimalen Nutzung der Plattform zu unterstützen.

IT-Fachleute: Personen, die für die Verwaltung der technischen Aspekte von Dynamics 365 Customer Engagement Apps verantwortlich sind, wie Bereitstellung, Integration mit anderen Systemen, Datenmigration und Wartung. Diese Schulung hilft IT-Fachleuten, ein solides Verständnis der Kernfunktionen und -fähigkeiten der Apps zu erlangen.

Entwickler: Obwohl sich dieser Schulungskurs auf die Grundlagen der Nutzung von Dynamics 365 Customer Engagement Apps konzentriert, können auch Entwickler, die neu auf der Plattform sind, davon profitieren. Sie bietet eine Grundlage für das Verständnis des Datenmodells der App, der Anpassungsoptionen und der Integrationsmöglichkeiten, die als Ausgangspunkt für die weitere Entwicklungsarbeit dienen kann.

Voraussetzungen für den Kurs

Was sind die Voraussetzungen für den Kurs Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps?

Allgemeine Voraussetzungen, die Teilnehmer erfüllen sollten, um von einem solchen Seminar optimal zu profitieren:

Grundlegendes technisches Verständnis: Ein grundlegendes Verständnis von Computern, Betriebssystemen und grundlegenden Softwarekonzepten ist hilfreich, um den Kurs erfolgreich absolvieren zu können.

Geschäftsprozesskenntnisse: Da der Kurs darauf abzielt, den Umgang mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Kundenbindung in einem geschäftlichen Kontext zu erlernen, ist es vorteilhaft, ein grundlegendes Verständnis von Geschäftsprozessen und deren Zusammenhang mit Kundenbeziehungen zu haben.

Microsoft Office-Kenntnisse: Kenntnisse der gängigen Microsoft Office-Produkte wie Word, Excel und Outlook können beim Verständnis und der Anwendung von Dynamics 365 Customer Engagement Apps hilfreich sein.

Zertifizierungsmöglichkeiten

Welche Zertifizierungen gibt es?

Es gibt mehrere Zertifizierungen für Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps. Diese Zertifizierungen bestätigen Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse bei der Verwendung von PowerApps und Dynamics 365 zum Erstellen und Anpassen von Geschäftsanwendungen. Hier sind einige der beliebtesten Zertifizierungen in diesem Bereich:

Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate
Microsoft Certified: Dynamics 365 Marketing Functional Consultant Associate
Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

Die Zertifizierungen für Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps decken verschiedene Aspekte ab, wie z. B. grundlegende Kenntnisse der Dynamics 365-Suite, die Implementierung von Kundenservice-, Vertriebs-, Marketing- und Außendienstlösungen, die Konfiguration und Anpassung von Anwendungen, die Verwaltung von Fällen, Leads, Opportunities, Kampagnen und anderen relevanten Funktionen.

Um eine Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie eine oder mehrere Prüfungen ablegen, die Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen in dem jeweiligen Bereich bewerten. Die genauen Anforderungen und Prüfungen variieren je nach Zertifizierung. Daher ist es wichtig, sich im Vorfeld über die Anforderungen und Prüfungen zu informieren, um gezielt auf die Zertifizierung hinzuarbeiten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Seminare darauf ausgerichtet sind, Sie auf Ihre tägliche Arbeit vorzubereiten. Eine Zertifizierung ist nicht unser Ziel, dazu sind die Seminare zu starr strukturiert.

Investition sichern

Wie kann ich die Investition in einen Mitarbeiter sichern, der ein Seminar zur Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps besucht?

Wenn Sie als Unternehmen in die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter im Bereich der Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps investieren, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sich diese Investition langfristig auszahlt:

Setzen Sie klare Ziele: Legen Sie gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter klare Ziele fest, die Sie durch die Teilnahme am Seminar erreichen möchten. Stellen Sie sicher, dass diese Ziele mit den Unternehmenszielen und -bedürfnissen in Einklang stehen.

Wählen Sie das richtige Seminar: Stellen Sie sicher, dass das Seminar, das Sie für Ihren Mitarbeiter auswählen, die Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die für die Erreichung der definierten Ziele erforderlich sind.

Bieten Sie Unterstützung und Ressourcen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter alle Ressourcen und Unterstützung erhält, die er benötigt, um das Seminar erfolgreich abzuschließen. Dazu können beispielsweise Zeit für das Selbststudium, Schulungsmaterialien oder technische Unterstützung gehören.

Planen Sie die Umsetzung der erworbenen Kenntnisse: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in der Praxis anwenden kann. Planen Sie beispielsweise Schulungen oder Projekte, bei denen er seine neuen Fähigkeiten einsetzen und vertiefen kann.

Verfolgen Sie den Fortschritt: Stellen Sie sicher, dass Sie den Fortschritt Ihres Mitarbeiters im Auge behalten und regelmäßig Feedback geben. Dadurch können Sie sicherstellen, dass die investierte Zeit und das Geld in eine qualitativ hochwertige Schulung langfristig zurückzahlen.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach dem Seminarbesuch an Ihr Unternehmen zu binden, indem wir ihnen die bestmöglichen Rahmenbedingungen bieten, um das Gelernte in die Praxis umzusetzen und mit Ihrem Unternehmen verbunden zu bleiben. Bitte kontaktieren Sie uns: investitionensichern@scngmbh.de

Seminarlevel

Welche Tiefe und Intensität hat das Training Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps?

Dieses Seminar hat den Level "Anwendung / Basis und Aufbau".

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob dieser Kurs das richtige Niveau für Sie hat, dann können Sie dies vorab mit dem Trainer abstimmen.

Lernpfad für Ihre Ausbildung

Welche weiteren Seminare passen zu dem Training Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps? - Lernpfad für Ihre Ausbildung

Weitere Seminarthemen

Mögliche weitere Seminarthemen (Auszug aus unserem Portfolio)

Backup

Veeam: Veeam Backup & Recovery
Veritas: Veritas Backup ExecVeritas NetBackup
Dell: Dell-EMC NetWorker Administration
Microfocus:  Dataprotector

Virtualisierung

VMWare: VMware vSphere Administration
Hyper-V: Hyper-V
Proxmox: Proxmox VE
Nutanix: Nutanix Administration

Netzwerksicherheit und Firewalls

Barracuda: Barracuda CloudGen Firewall
Check Point: Check Point Administration
Cisco: Cisco ASA Firewall
F5 Networks: F5 Networks BIG-IP
Forcepoint: Forcepoint Next-Generation Firewall
Fortinet: Fortinet Fortigate
Soniqwall: SonicWall
Watchguard: WatchGuard Fireware

Cloud

Alibaba Cloud: Alibaba Cloud Administration
Amazon AWS: Amazon AWS Administration
Google Cloud: Google Cloud Networking
Microsoft Azure: Microsoft Azure Administrator

Ansprechpartner

Ihre Berater für das Training Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps

  • Johannes Quante

    E-Mail:
    Telefon: + 49 (32) 212 619 106

  • Daniel Unger

    E-Mail:
    Telefon: + 49 (32) 212 619 107

  • Benjamin Meier

    E-Mail:
    Telefon: + 49 (32) 212 619 105

Service

Wir bieten Ihnen Seminare mit einem hohen Praxisbezug an. Die Inhalte und Übungen sind auf Ihre täglichen Aufgaben im Unternehmen ausgerichtet und verzichten vollständig auf Werbehinweise anderer Produkte des Softwareherstellers.

Alle Trainings bei uns sind herstellerunabhängig. Dies ermöglicht es uns kritische Betrachtungen zu den Produkten selbst und Vergleiche zu Wettbewerbern des Herstellers im Seminar anzubieten. Die Kursinhalte sind eigene Inhalte und aus den praktischen Erfahrungen unserer Trainer in Projekten abgeleitet.

Selbstverständlich können die Inhalte bei Firmenseminaren individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Bitte sprechen Sie uns einfach an.

Serviceleistungen

Verfügbare Dienste für den Kurs Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps

Buchung

Hier können Sie Angebote anfordern und die Microsoft Dynamics 365 Grundlagen Customer Engagement Apps Schulung buchen

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Dauer 2 Tage, ca. 6h/Tag
1.Tag: 10:00 Uhr, weitere ab 09:00 Uhr
Preis € 940,00 zzgl. MwSt.
Sprache Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich
Seminarunterlagen Originaldokumentation des Herstellers auf Datenträger / Download / Weblink
Teilnahmezertifikat ja, selbstverständlich
Barriere freier Zugang an den meisten Standorten verfügbar
Verpflegung Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) - nicht bei Firmen- und Online Seminaren
Support 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten
Methoden Vortrag, Demonstration, praktische Übungen am System
Seminararten Mit Trainer vor Ort: Öffentlich oder Inhaus - Alternativ als Webinar bestellbar
Durchführungsgarantie ja, ab 2 Teilnehmern, max. 8 Teilnehmer, Details

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Dauer 2 Tage, ca. 6h/Tag
1.Tag: 10:00 Uhr, weitere ab 09:00 Uhr
Preis € 2.600,00 zzgl. MwSt.
Sprache Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich
Seminarunterlagen Originaldokumentation des Herstellers auf Datenträger / Download / Weblink
Teilnahmezertifikat ja, selbstverständlich
Barriere freier Zugang an den meisten Standorten verfügbar
Verpflegung Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) - nicht bei Firmen- und Online Seminaren
Support 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten
Methoden Vortrag, Demonstration, praktische Übungen am System
Seminararten Mit Trainer vor Ort: Öffentlich oder Inhaus - Alternativ als Webinar bestellbar
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